Grzegorz Nowak
Director, DELMIA Ortems APS
Andea verhindert Probleme, bevor sie die Produktion beeinträchtigen.
Anwendungswartung und Support-Services für MES und APS
DELMIA Apriso und Ortems-Planungssysteme produktionsbereit halten
Andeas Services für Anwendungswartung und Support sorgen dafür, dass Ihre Fertigungsanwendungen, MES (DELMIA Apriso) und APS (DELMIA Ortems), sicher, aktuell und rund um die Uhr verfügbar bleiben, damit Ihre Produktionslinie nicht stillsteht. Anders als allgemeine IT-Outsourcing-Anbieter wartet Andea die Systeme, die das Unternehmen implementiert, und bündelt Anwendungs-, Datenbank- und Integrationssupport in einem Team. Das Ergebnis: geringere Stillstandszeiten, schnellere Fehlerbehebungen und eine planbare, SLA-gestützte Performance – mit einer SLA-Erfüllungsquote von 100 % über alle aktiven Verträge im Jahr 2025 hinweg und einer durchschnittlichen Kundenzufriedenheit von 9,6/10.
35+ Spezialisten für Anwendungswartung
100 % SLA-Erfüllungsquote
24/7 Produktionssupport
9,6/10 Durchschn. Kundenzufriedenheit
Vertrauen führender globaler Unternehmen
Typische MES-/APS-Herausforderungen, die wir mit Application-Support und Wartungsservices lösen
Andea löst sechs MES- und APS-Probleme, die Hersteller typischerweise dazu veranlassen, ihren Partner für die Anwendungswartung zu wechseln: fehlende Plattformexpertise, langsame Problemlösungen, riskante Upgrades, nachlassende Performance, Integrationslücken und intransparenter Support-ROI. Wird Ihre Anwendungswartung zum Produktionsrisiko?
Ihr Team kennt die Produktion, nicht die Plattform
Ihr Team versteht Ihr Geschäft sehr genau. Die Behebung von Problemen in DELMIA Apriso und Ortems erfordert jedoch spezialisiertes Know-how, über das Sie möglicherweise intern nicht verfügen.
Problemlösungen dauern zu lange
Wenn die Linie steht, kostet jede Minute. Allgemeine Support-Warteschlangen und unklare Eskalationen machen aus einfachen Fehlerbehebungen lange und kostspielige Wartezeiten.
Upgrades wirken zu riskant
Die Sorge, den laufenden Produktionsbetrieb zu beeinträchtigen, verzögert notwendige Updates, erschwert künftige Änderungen und vergrößert die Lücke zwischen benötigten und verfügbaren Funktionen.
Die Performance verschlechtert sich unbemerkt
Träge Masken und verzögerte Hintergrundjobs bleiben oft unbeachtet, bis sie Ihre Produktionsleistung und termingerechte Lieferung direkt beeinträchtigen.
Probleme gehen unter
Das MES steht zwischen Ihrem ERP-System und dem Shopfloor. Wenn Schnittstellen ausfallen, gibt es Schuldzuweisungen statt schneller Lösungen.
Unklarer ROI Ihres Supports
Vage SLAs und unklare Zeiterfassung machen es unmöglich nachzuvollziehen, ob Ihr Vertrag Ihre Produktion absichert oder lediglich Stunden abrechnet.
Umfassender Wartungs- und Support-Service für DELMIA Apriso (MES) und Ortems (APS)
Durchgängiger operativer Support für Ihren gesamten Fertigungssoftware-Stack
Ihre MES- und APS-Plattformen bleiben vollständig gewartet und produktionsbereit – einschließlich der zugrunde liegenden Datenbanken und aller Integrationen, die sie mit Ihrem ERP und Ihrer Shopfloor-Ausrüstung verbinden. Da Andea ausschließlich mit DELMIA Apriso und Ortems arbeitet, decken unsere Anwendungs-Supportleistungen Ihre gesamte Fertigungsumgebung ab.
1
Wartung und Support für DELMIA Apriso (MES)
Halten Sie Ihr zentrales MES über alle Schichten hinweg produktionsbereit. Nutzen Sie kontinuierliche Wartung für Ihre Apriso-Umgebung, um Stillstandszeiten zu vermeiden, Störungen zu beheben und die Anwendungsleistung proaktiv zu optimieren.
Support für Kernanwendung und Datenbanken: Umfassende Wartung von Apriso-Anwendungsservern, kundenspezifischen Process-Builder-Workflows und zugrunde liegenden MS SQL-Datenbanken.
Proaktive Überwachung: Überwachung des Serverzustands, von Datenbank-Query-Locks, Hintergrundjobs und der Verfügbarkeit des Lizenzpools in Echtzeit, um Sperren zum Schichtbeginn zu vermeiden.
Leistungsoptimierung und Erweiterungen: Optimierung langsamer Datenbankabfragen, Weiterentwicklung des Berichtswesens, Erstellung neuer Workflows und Durchführung sicherer Upgrades der Umgebung.
2
Support und Optimierung für DELMIA Ortems (APS)
Stellen Sie sicher, dass Ihr APS-System präzise, ausführungsreife Fertigungspläne liefert, die den tatsächlichen Shopfloor-Bedingungen entsprechen.
Optimierung des Planungsmodells: Kalibrierung und Optimierung von Planungskriterien (Termintreue, Maschinenauslastung, reihenfolgeabhängige Rüstvorgänge), damit Pläne realistisch bleiben und mit den tatsächlichen Produktionszielen übereinstimmen.
Management von ERP-Datenfeeds: Diagnose und Behebung von Fehlern in ERP-Datenfeeds (fehlende Felder, fehlerhaft formatierte Werte), die zu Planungsfehlern oder unbrauchbaren Plänen führen.
Datenmodellierung und Erweiterung: Konfiguration zertifizierter SAP-Adapter, Aufbau kundenspezifischer Integrationen für andere ERP-Systeme (Microsoft Dynamics, kundenspezifische Systeme, Excel) und Modellierung neuer Planungsdaten direkt in Ortems.
3
Integrationssupport für OT/IT, ERP, SCADA und PLC
DELMIA Apriso ist zwischen Ihrer IT-Ebene und Ihrem Shopfloor angesiedelt. Wir analysieren Fehler und warten den gesamten Integrations-Stack, damit Daten nahtlos von Maschinensteuerungen bis in Unternehmenssysteme fließen.
ERP-Schnittstellen: Wartung des Echtzeit-Datenaustauschs für Fertigungsaufträge, Bestandstransaktionen und Qualitätsmeldungen zwischen Apriso und SAP, Oracle oder Microsoft Dynamics.
Shopfloor-Integration (OT): Management von SCADA- und PLC-Datenfeeds, um die zuverlässige Übertragung von Maschinenstatus, Produktionsmengen und Qualitätsmesswerten sicherzustellen.
Management von Schnittstellenqueues: Proaktive Überwachung, Identifizierung und Bereinigung blockierter oder fehlgeschlagener Transaktionen, bevor sie den Shopfloor-Betrieb beeinträchtigen.
Adaptive Integrationswartung: Aktualisierung von Integrationslogik und Schnittstellen bei jedem Versionsupgrade verbundener ERP- oder SCADA-Systeme.
Warum Full-Stack-Support wichtig ist
Wenn eine Fertigungslinie stillsteht oder eine Transaktion fehlschlägt, analysieren wir Fehler gleichzeitig über die Anwendungs-, Datenbank- und Integrationsebenen hinweg. Von uns werden Sie nie hören: „Das ist kein Apriso-Problem.“
Was Anwendungswartung und Support für Fertigungssoftware bedeuten
Anwendungswartung und -support (AMS) sorgt dafür, dass Ihre Software nach dem Produktivstart reibungslos läuft. Während Standard-Geschäftsanwendungen meist nur regelmäßige Fehlerbehebungen benötigen, erfordert ein MES im Dreischichtbetrieb deutlich mehr. Das System muss online bleiben, und Ihr Supportteam muss die unmittelbaren Auswirkungen auf den Shopfloor verstehen, wenn es ausfällt.
Wir betreuen DELMIA Apriso und DELMIA Ortems in Produktionsumgebungen, in denen Stillstandszeiten nicht nur eine kleine Verzögerung bedeuten, sondern direkt zu angehaltenen Linien, verpassten Lieferterminen und Ausschuss führen. Wir wissen genau, worauf es ankommt.
Anwendungswartung vs. Anwendungssupport
Diese Begriffe werden häufig synonym verwendet, obwohl sie unterschiedliche Leistungsumfänge beschreiben. Wer den Unterschied kennt, kann klare Erwartungen festlegen.
Anwendungswartung | Anwendungssupport | |
|---|---|---|
Fokus | Die Software – Code, Konfiguration, Integrationen, Performance | Die Anwender – Incidents, Fragen, Zugriffsprobleme |
Auslöser | Geplant oder proaktiv – Upgrades, Änderungen an der Umgebung, Optimierung | Reaktiv – von Anwendern gemeldete Probleme, Incidents, Serviceanfragen |
Zuständigkeit | L2- und L3-Engineers mit fundiertem Anwendungs- und Datenbankwissen | L1 und L2 mit Prozess- und Konfigurationswissen |
Ergebnis | Gepatchte, aktualisierte, optimierte Anwendung | Gelöstes Ticket, Workaround, Eskalation |
Der AMS-Vertrag von Andea umfasst sowohl den täglichen Support als auch laufende Services für die Anwendungswartung. So benötigen Sie keine separaten Anbieter oder getrennten Eskalationswege.
Die vier Arten der Anwendungswartung, die wir erbringen
Jede Wartungsbetreuung durch Andea umfasst vier Arbeitskategorien: korrektiv (Beheben von Bugs und Ausfällen), adaptiv (Sicherstellen der Kompatibilität der Anwendung bei Änderungen der Umgebung), perfektiv (Verbessern des Systems, ohne einen bestimmten Bug zu beheben) und präventiv (Erkennen von Problemen, bevor Ihre Nutzer sie bemerken). Die Gewichtung hängt von den Anforderungen des Kunden und dem Reifegrad der Umgebung ab, doch alle vier Kategorien sind notwendig.
Art | Auslöser | Vorgehen |
|---|---|---|
Korrektiv | Ein Bug, Fehler oder Ausfall – von einem Nutzer gemeldet oder durch Monitoring erkannt | Die Ursache ermitteln und beheben. Bei einem MES-Problem, das die Produktionslinie betrifft, muss korrektive Wartung schnell erfolgen – manchmal innerhalb weniger Minuten. |
Adaptiv | Eine Änderung in der Umgebung – ERP-Upgrade, neues Betriebssystem, regulatorische Änderung, neue Anlagen im Shopfloor | Die Anwendung aktualisieren, damit sie kompatibel bleibt. MES-Systeme befinden sich zwischen ERP und Shopfloor-Hardware; adaptive Wartung ist in aktiven Produktionsumgebungen häufig erforderlich. |
Perfektiv | Kein Ausfall, sondern ein erkannter Verbesserungsbedarf – Performance, Codequalität, neue Funktionalität | Das System verbessern, ohne einen bestimmten Bug zu beheben. In Apriso umfasst dies die Erstellung neuer Process-Builder-Workflows, die Optimierung langsamer Datenbankabfragen oder die Erweiterung des Reportings. |
Präventiv | Geplante Prüfung oder Monitoring-Warnung – bevor etwas ausfällt | Performance-Zähler überwachen, Logs prüfen, Abhängigkeiten auditieren und Patches einspielen. Ziel ist es, Probleme zu erkennen, bevor Ihre Nutzer sie bemerken. |
Supportstufen: Was L1, L2, L3 und L4 in der Praxis bedeuten
AMS-Verträge sind nach Support-Ebenen strukturiert. Jede Ebene bearbeitet eine andere Kategorie von Problemen: L1 (Ihr interner Helpdesk) bietet grundlegende Benutzerunterstützung und erfasst Incidents; L2 (Andea) behebt funktionale, Konfigurations- und Integrationsprobleme; L3 (Andea) bearbeitet Fehler auf Code-Ebene, Ursachenanalysen zur Performance und Upgrades; und L4 (der Softwareanbieter) behebt bestätigte Plattformfehler.
Ebene | Zuständigkeit | Abgedeckte Bereiche |
|---|---|---|
L1 | Interner IT-Helpdesk oder Shared Service Center des Kunden | Probleme mit Benutzerzugriffen, Zurücksetzen von Passwörtern, grundlegende Navigation, Incident-Erfassung. L1 greift nicht in Anwendungskonfiguration oder Code ein. |
L2 | Andea – Anwendungsspezialisten mit Konfigurations- und Integrationswissen | Funktionale Probleme, Konfigurationsänderungen, Workflow-Probleme, Integrationsfehler zwischen Apriso und ERP oder SCADA. Hier landen die meisten Incidents. |
L3 | Andea – Senior Engineers mit Wissen zu Anwendungscode und Architektur | Komplexe Fehler, die Codeänderungen erfordern, Ursachenanalysen zur Performance, Datenbankoptimierung, Durchführung von Upgrades, kundenspezifische Process-Builder-Entwicklung. |
L4 | Softwareanbieter – Plattformverantwortlicher für Produktkorrekturen und Releases | Bestätigte Plattformfehler, die eine Produktkorrektur erfordern, Hotfix-Releases, Versions-Roadmap. Wir eskalieren bei Bedarf an L4 und übernehmen die Kommunikation mit dem Anbieter in Ihrem Namen. |
Andea verantwortet die Anwendungsebene durchgängig: Konfiguration, Code, Integrationen und Datenbankoptimierung. Die Ersttriage bleibt bei Ihrem Helpdesk. Bestätigte Plattformfehler gehen an den Softwareanbieter, und wir steuern diese Eskalation für Sie.
Warum Hersteller Andea vertrauen
Die über 35 Spezialisten von Andea für Anwendungswartung arbeiten ausschließlich mit DELMIA Apriso und Ortems. Die längste aktive Kundenbeziehung besteht seit 12 Jahren. 2025 erreichte Andea 100 % seiner SLA-Ziele über alle aktiven Verträge hinweg – mit einem NPS von +84 und einer durchschnittlichen Kundenzufriedenheitsbewertung von 9,6/10. Wir sind überzeugt: Die beste Wartung ist die, die Ihre Produktion gar nicht erst bemerkt. Deshalb verfolgen wir einen proaktiven Ansatz: Wir überwachen, optimieren und verbessern Ihr MES kontinuierlich, bevor Probleme Ihren Betrieb beeinträchtigen. Ob Sie Ihren aktuellen Support erweitern oder den Anbieter wechseln – Ihre Geschäftskontinuität bleibt geschützt.
Denken Sie über einen Wechsel Ihres AMS-Anbieters nach?
Wir übernehmen innerhalb von 2 bis 6 Wochen – während Ihr aktueller Anbieter aktiv bleibt, damit der Support jederzeit gewährleistet ist.
Warum Sie einen Implementierungspartner als Wartungspartner wählen sollten
Der schnellste Weg, ein DELMIA Apriso-Problem zu beheben, ist die Zusammenarbeit mit Spezialisten, die wissen, wie das System aufgebaut wurde. Wenn Andea ein selbst implementiertes System betreut, entsteht keine Wissenslücke. Wenn wir eine Umgebung übernehmen, die von einem anderen Partner aufgebaut wurde – das betrifft mehr als die Hälfte unserer aktiven AMS-Projekte –, führen wir einen strukturierten 2- bis 6-wöchigen Wissenstransfer durch. Wir prüfen die Dokumentation, erfassen Produktionsprozesse, begehen den Shopfloor und führen einen umfassenden Projektauftakt durch, bevor wir Änderungen am Produktivcode vornehmen.
Da unsere Berater ausschließlich mit DELMIA Apriso und DELMIA Ortems arbeiten, kennt das für Sie zuständige Team Ihre Implementierung häufig besser als Ihre interne IT-Abteilung.
Geschäftlicher Nutzen & nachweisbare Leistung
In der Fertigung liegen ungeplante Stillstandszeiten branchenübergreifend im Durchschnitt bei ca. 9.000 US-Dollar pro Minute (Ponemon Institute), in Automobil- und Elektronikwerken sogar höher. Ein MES-Ausfall beeinträchtigt OEE, Durchsatz und termingerechte Lieferung unmittelbar. Wir schützen Ihr Geschäftsergebnis mit messbarer Leistung:
100 % SLA-Erfüllungsquote in allen aktiven Wartungsverträgen im Jahr 2025.
+84 NPS & 9,6 / 10 durchschnittliche Kundenzufriedenheitsbewertung.
12 Jahre: die längste aktive Kundenbeziehung.
Direkter Zugang: Notfallanrufe werden direkt an Ihr speziell zuständiges Betreuungsteam weitergeleitet – ohne generischen Helpdesk oder Gatekeeper.
So halten wir Ihre Produktionslinie am Laufen: proaktives Monitoring und Störungsmanagement
Das Warten auf Support-Tickets heißt, darauf zu warten, dass die Produktion zum Stillstand kommt. Andea überwacht Ihre DELMIA Apriso-Umgebung in Echtzeit und benachrichtigt unser diensthabendes Team, bevor Grenzwertüberschreitungen die Fertigung beeinträchtigen:
Anwendung & Datenbank: Überwachung von Serverantwortzeiten, Fehlerraten, Abfrageleistung und Sperrkonflikten.
Schnittstellen-Warteschlangen: Überwachung von ERP-Datenfeeds für Fertigungsaufträge, Bestände und Qualitätsmeldungen.
Systemjobs & Lizenzierung: Überprüfung der Ausführung geplanter Jobs und der Verfügbarkeit des Lizenzpools, damit es zum Schichtbeginn nicht zu Zugriffssperren für Benutzer kommt.
Wenn aus einer Warnung tatsächlich eine Störung wird, übernimmt Ihr spezialisiertes Fokusteam direkt, dokumentiert sie mit vollständiger Ursachenanalyse (RCA) und behebt sie innerhalb der im SLA für die entsprechende Prioritätsstufe definierten Frist.
Leistungsstandards: SLAs, KPIs und Servicetransparenz
Jeder Andea-Vertrag legt Reaktions- und Lösungszeiten je Prioritätsstufe fest. Die Standardziele reichen von einer Reaktionszeit von 30 Minuten und einem Lösungsziel von 8 Support-Stunden für kritische P1-Vorfälle bis hin zu einer Reaktionszeit von 16 Stunden für geringfügige P4-Probleme. Für P2- und P3-Vorfälle gelten Reaktionszeiten von 1 Stunde bzw. 8 Stunden sowie Lösungsziele von 16 bzw. 40 Support-Stunden. Die Berichterstattung zu SLA-Leistung, Vorfallvolumen, Lösungszeiten und offenen Änderungsanfragen erfolgt in einem mit dem Kunden vereinbarten Rhythmus. Bei Vorfällen kontaktieren Kunden ihr zuständiges Fokus-Team über eine direkte Leitung. Jedes Problem wird in YouTrack (oder Ihrem internen Ticketsystem) mit vollständiger Ursachenanalyse (RCA) erfasst.
Priorität | Definition | Reaktionszeit | Lösungsziel |
|---|---|---|---|
P1 – Kritisch | Kernfunktionalität oder Service für mehrere Benutzer nicht verfügbar | 30 Minuten | 8 Support-Stunden |
P2 – Kritisch | Kernfunktionalität für einen Benutzer nicht verfügbar oder Service für mehrere Benutzer beeinträchtigt | 1 Stunde | 16 Support-Stunden |
P3 – Schwerwiegend | Kernfunktionalität oder Service für einen Benutzer beeinträchtigt | 8 Stunden | 40 Support-Stunden |
P4 – Geringfügig | Keine Beeinträchtigung des Service | 16 Stunden | 120 Support-Stunden |
Sicherheit, Compliance und regulierte Fertigung
OT/IT-Sicherheitswartung
MES-Umgebungen sind bevorzugte Ziele für Ransomware und OT-Cyberangriffe – laut Claroty sind jährlich 75 % der OT-Organisationen betroffen. Ungepatchte MES-Anwendungen und veraltete Betriebssystemversionen zählen zu den wichtigsten Angriffsvektoren. Andea integriert Sicherheit direkt in den Leistungsumfang der präventiven Instandhaltung:
Regelmäßiges Einspielen von Sicherheits-Patches für DELMIA Apriso und zentrale Anwendungskomponenten.
Sicherheitsaudits für Datenbanken (Benutzerberechtigungen, Zugriffsprotokollierung, Datenverschlüsselung).
Überprüfungen der Authentifizierung von Integrationen über Apriso-, ERP- und SCADA-Endpunkte hinweg.
Kontinuierliche Schwachstellenüberwachung über alle unterstützten Apriso-Versionen hinweg.
Validierung und regulatorische Rahmenwerke (FDA / GxP)
Für Hersteller in den Bereichen Life Sciences, Medizintechnik sowie Lebensmittel und Getränke erfordern Änderungen an validierten Apriso-Systemen eine strenge Governance. Wir stellen Folgenabschätzungen und Dokumentationen bereit, die auf die Frameworks FDA 21 CFR Part 11 und GxP abgestimmt sind. Während der Hypercare-Phasen nach einem Upgrade setzen wir engere Monitoring-Zyklen und beschleunigte Eskalationswege ein, bis die Stabilität vollständig verifiziert ist.
Flexible Zusammenarbeits- und Preismodelle
Andea bietet drei passgenaue Modelle, abgestimmt auf die Planbarkeit Ihres Betriebs und Ihr Supportvolumen: vorausbezahlte Stunden, Managed Services mit einem fest zugewiesenen FTE und nutzungsbasierte Abrechnung. Die Preise hängen von der Systemkomplexität ab und werden nach einer Systemprüfung individuell festgelegt.
Modell | So funktioniert es | Geeignet für |
|---|---|---|
Vorausbezahlte Stunden | Sie erwerben ein Stundenkontingent für das Jahr. Die Stunden können in Ihrem eigenen Tempo genutzt werden. Zusätzliche Stunden können während der Vertragslaufzeit hinzugebucht werden. | Planbare Jahreskosten, flexible Nutzung. Häufigster Einstiegspunkt. |
Managed Services (FTE) | Sie beauftragen ein fest zugewiesenes Vollzeitäquivalent. Ein Spezialist wird Ihrem Unternehmen zugewiesen und erbringt einen definierten Leistungsumfang. Teams bleiben häufig über Projekte hinweg jahrelang konstant. | Hohes, konstantes Supportvolumen. Kunden, die eine namentlich benannte Ressource bevorzugen. |
Nutzungsbasierte Abrechnung | Sie zahlen nur für die genutzten Stunden; eine Einmalgebühr deckt den Wissenstransfer ab. Keine Jahresbindung. | Geringes oder unvorhersehbares Volumen. Kunden, die eine Vorabbindung vermeiden möchten. |
Spezialisierte Rollen im Team für Anwendungswartung und -support
Jede Zusammenarbeit umfasst klar definierte Rollen und Verantwortlichkeiten für Anwendungswartung und Support. So ist Ihre Umgebung durch ein strukturiertes, spezialisiertes Team abgesichert:
Zentrale Ansprechperson (SPOC): Ein Account-Verantwortlicher, der die gesamte Kundenbeziehung betreut, alle eingehenden Anfragen koordiniert und Eskalationen übernimmt.
Spezielles Fokusteam (2–4 Fachkräfte): Engineers, die den Wissenstransfer abschließen und dauerhaft für die Wartung Ihrer spezifischen Umgebung zugewiesen bleiben.
L3 Senior Engineer: Ein erfahrener Spezialist, der Fehlerbehebungen auf Code-Ebene, kundenspezifische Process-Builder-Entwicklung und komplexe Upgrade-Durchführungen übernimmt.
Datenbankadministrator (DBA): Ein Datenbankexperte, der die MS-SQL-Administration, Performance-Optimierung und den Data-Warehouse-Support übernimmt.
QA-/Testingenieur: Ein Qualitätsspezialist, der Regressionstests für umfangreiche Änderungsanforderungen und Plattform-Upgrades durchführt.
Lernen Sie unsere Führungskräfte für Anwendungswartung kennen
Die AMS-Aktivitäten von Andea werden von vier erfahrenen Engineering Directors geleitet. Sie verbinden jahrzehntelange direkte Erfahrung mit DELMIA Apriso und Ortems mit fundierter Expertise in der Architektur von Fertigungssoftware.
Marcin Doliński
Director, Solution Maintenance
Łukasz Wicher
Director, Solution Maintenance
Jacek Żurek
Director, Solution Maintenance
Kundenstimmen
Unsere Kunden vertrauen darauf, dass wir den reibungslosen Betrieb ihrer MES-Systeme sicherstellen. Ihr Feedback zeigt die Qualität und Wirkung unserer Services.
Wir sind mit allen Arbeiten und den entwickelten Lösungen sehr zufrieden. Andeas Kenntnisse der Apriso-Plattform, kombiniert mit Zuverlässigkeit und einer professionellen Vorgehensweise, haben bei allen Beteiligten hier bei Magna einen bleibenden Eindruck hinterlassen.
Giuseppe Avino
Planer bei Magna Steyr Car Structures Heilbronn
Andea erwies sich als hervorragender Partner in der Zusammenarbeit. Die Umsetzung der Empfehlungen von Andea hat die Leistung unseres Systems deutlich verbessert. Gleichzeitig ermöglichten sie die Anbindung neuer Quellsysteme und die Weiterentwicklung. Während des gesamten Prozesses wurden Wartung, die Umsetzung von Korrekturen und Änderungsanfragen stets erfolgreich durchgeführt. Wir betrachten Andea als flexiblen und kompetenten Partner.
Jacek Wałaszek
Burger King SEE, BI-Manager
Häufig gestellte Fragen
Achten Sie auf umfassende Plattformkompetenz, klare Support-Stufen und nachweisbare SLA-Kennzahlen. IT-Generalisten können grundlegende L1-Tickets bearbeiten, doch Apriso und Ortems erfordern L2- und L3-Spezialisten, die die Architektur des Systems verstehen. Fragen Sie immer nach tatsächlichen SLA-Erfüllungsquoten und Kundenbindungszahlen, nicht nur nach vertraglichen Zielwerten. Da Andea-Spezialisten ausschließlich mit diesen Plattformen arbeiten, diagnostizieren sie Produktionsprobleme innerhalb weniger Minuten, statt sich auf Ihre Kosten erst einzuarbeiten.
Die Kosten hängen von der Systemkomplexität, dem Supportvolumen und Ihrem Zusammenarbeitsmodell ab: vorausbezahlte Stundenkontingente – der häufigste Einstieg –, Managed Services mit einer fest zugeordneten Vollzeitressource (FTE) oder nutzungsbasierte Abrechnung. Die meisten Kunden beginnen mit Stundenkontingenten und passen die Kontingentgröße an, sobald sich die Nutzung stabilisiert hat. Andea definiert den Leistungsumfang jedes Engagements nach einer Systemprüfung individuell, um einen exakten Betrag statt einer pauschalen Spanne zu nennen.
Durch einen strukturierten, 2- bis 6-wöchigen Wissenstransfer, der abgeschlossen wird, bevor Andea die Verantwortung übernimmt. Wir sichten die Dokumentation, erfassen Prozesse und begehen den Shopfloor, während Ihr aktueller Anbieter weiterhin aktiv bleibt. Da mehr als die Hälfte unserer aktiven AMS-Projekte von anderen Partnern aufgebaut wurde, ist eine solche Übergabe für uns Routine. Wir übernehmen den vollständigen L2/L3-Support erst, wenn das Team vollständig vorbereitet ist.
Ja. Die meisten Produktionsumgebungen umfassen kundenspezifische Process-Builder-Workflows, Integrationen, Berichte und Datenbankerweiterungen, die über viele Jahre entwickelt wurden. Die Ingenieure von Andea untersuchen Probleme über Anwendungscode, Datenbanken und Integrationen hinweg. So werden Anpassungen Teil des Wartungsumfangs – und kein Grund, Support abzulehnen.
Ja. Die Rolle von Andea besteht in der Regel darin, Ihr internes IT-Team zu ergänzen – nicht zu ersetzen. Ihr Team kann weiterhin Infrastruktur, Benutzerverwaltung und First-Level-Support übernehmen, während wir für Anwendungswartung, komplexe Vorfälle, Integrationen, Upgrades und Performance-Optimierung verantwortlich sind.
Anwendungswartung und -support (AMS) ist der laufende Service, der Software nach der Implementierung betriebsbereit hält. Er umfasst vier Aktivitätstypen: korrektiv (Fehlerbehebung), adaptiv (Umgebungsupdates), perfektiv (Performance-Verbesserung) und präventiv (proaktive Überwachung und Patches). Support ist die personelle Ebene der Anwenderunterstützung: Er bearbeitet Vorfälle, Benutzeranfragen und Eskalationen und berücksichtigt dabei Fertigungspläne sowie Stillstandszeiten auf dem Shopfloor.
Im Softwarekontext ist AMS die Phase des Anwendungslebenszyklus nach der Implementierung, die nach dem Go-live beginnt. Sie unterscheidet sich von Implementierung und Modernisierung. Ein Managed-AMS-Vertrag definiert Leistungsumfang, Support-Stufen, SLA-Verpflichtungen und Zusammenarbeitsmodelle.
Ein Manufacturing Execution System (MES) wie DELMIA Apriso verfolgt Fertigungsaufträge, unfertige Erzeugnisse (WIP) und Qualitätsdaten und integriert sich dabei in ERP-Systeme und Shopfloor-Anlagen. Die Wartung stellt sicher, dass es über alle Fertigungsschichten hinweg aktuell, integriert und betriebsbereit bleibt. Ein Advanced-Planning-and-Scheduling-System (APS) wie DELMIA Ortems ist ein weiteres Beispiel und erfordert Wartung für Planungs- und Terminierungsmodelle, ERP-Datenfeeds und Solver-Performance.
AMS steht für Application Management Services oder Application Maintenance and Support. Im IT-Outsourcing umfasst AMS L1- bis L3-Support und Softwarewartung: Fehlerbehebung, Versionsupgrades, Sicherheitspatches und Performance-Optimierung. In der Fertigung erfordert spezialisiertes AMS fundierte Kenntnisse von Produktionsprozessen, OT/IT-Integration (ERP, SCADA, PLCs) und bestimmten Softwareplattformen.
Anwendungswartung hält ein bestehendes System betriebsbereit, stabil und an seine Umgebung angepasst. Anwendungsmodernisierung ersetzt das System oder gestaltet seine Architektur neu, etwa durch Cloud-Migration oder neue Plattformen. Für DELMIA Apriso und Ortems ist Wartung die laufende Disziplin nach dem Go-live. Hersteller räumen Wartung Vorrang vor Modernisierung ein, um hohe betriebliche Störungen während der laufenden Produktion zu vermeiden.
Ein Spezialist für Anwendungswartung hält Softwareanwendungen nach der Implementierung betriebsbereit. Zu den täglichen Aufgaben gehören Vorfallsbehebung, Ursachenanalyse (RCA), Patching, Änderungsanforderungen, Performance-Monitoring und Versionsupgrades. In Fertigungssoftware erfordert dies Kenntnisse von Produktionsworkflows, ERP und Shopfloor-Integrationen. Bei Andea arbeiten Spezialisten ausschließlich mit DELMIA Apriso oder DELMIA Ortems.
Sprechen Sie mit unserem Team für Anwendungswartung
Andea ist lizenzierter Partner von Dassault Systèmes. Unser Application-Maintenance-Team arbeitet ausschließlich mit DELMIA Apriso und Ortems sowie mit den zugrunde liegenden Datenbanken.
Wenn Sie AMS-Anbieter bewerten oder einen Wechsel von Ihrem aktuellen Anbieter planen, sprechen Sie mit uns.